本报通讯员阙志华
“在八钢客户智助服务平台上，从售前的资金管理、智助下单到售中的合同、生产、物流的跟踪以及售后的诉求反馈等功能，我们都可以实现全流程智助完成，大大降低了我们与八钢营销人员之间繁琐的沟通成本。平台的一站式服务，为我们提供了更加方便快捷的钢材采购服务，提高了工作效率。”近日，在使用八钢客户智助服务平台后，四川展博控股集团有限公司采购员罗红霞深有感触地说。
2023年8月1日，八钢客户智助服务平台正式上线，填补了新疆钢厂销售系统与用户交互的空白，成为西北第一家销售平台与用户实现交互的钢厂。
八钢一级专家、信息化建设管理室主管梅维介绍说，八钢始终坚持以用户为中心的经营理念，不断推进“三转”服务理念落实落地。2023年，八钢数智办按照公司数智化工作总体部署，围绕营销中心提出的客户智助服务需求，依托宝武西部产业平台，创新推进营销生态链的拓展，全力推进八钢客户智助服务平台的建设。该平台的上线，实现了多渠道的信息交互，不仅提升了服务效率，还提升了客户对八钢的信任度。
“这个平台上线以后，我们随时随地都可以下单购买八钢的钢材，尤其是用户历史订单自助复购功能，实现了全品种、多业务类型的智助订货，提升了自助订货效率。”智慧化的自助钢材采购模式，让新疆泰华钢铁有限公司业务员王雪的工作量大幅减少。她说，不管在电脑还是手机上，都能随时查询所需要的信息，八钢的用户服务做得真是很贴心、很到位。用户智助跟踪合同，实现了用户从合同订货—生产状态—材料准发—计划编制—出库码单—在途信息—结算发票—售后服务等全流程数据查询跟踪，可及时掌握订单生产、待发、发出、轨迹跟踪等信息。用户智助对账功能可随时跟踪查询资金情况，实现自助对账，在提高效率的同时减少了业务人员工作量。
八钢营销中心乌鲁木齐营销服务处营销经理章丽蓉说：“自从八钢客户智助服务平台上线后，营销人员从简单、繁杂、费时、费力、重复、低质、低效的案头工作中彻底解放出来，每人每天至少减少2小时的工作量，营销人员有了更多的时间走出去，这为‘坐商变行商’的营销变革创造了条件。”
该平台的上线，不仅实现了对用户的线上一站式智助服务，还实现了对内部员工的智助服务。营销人员可不受时间、地域限制，通过App端便可随时随地实现信息采集录入、走访客户打卡、为客户进行疑问解答等。“平台上建立的八钢客户和工程档案电子沙盘，实现客户档案、工程项目以地图标签显示，方便业务人员完成客户和工程项目的精确定位打卡、走访信息的记录，保证了信息采集的高效率、高准确率。”八钢营销中心运营改善室业务总监魏世莹说。
目前，八钢正在持续提升用户体验，继续提高客户智助服务平台的使用率，以智慧化助推八钢营销争创新佳绩。
《中国冶金报》（2024年02月20日04版四版）
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