陕钢: 以客户为中心,打造赋能客户的钢铁品牌

陕钢集团以高品质的产品与服务，深耕建筑用钢市场20余年，形成了“以客户为中心”的品牌建设理念。 “十四五”时期是发展的攻坚期，该集团在“十四五”品牌战略规划引领下，开启了高质量品牌建设之路。

1吨钢材的订单彰显品牌理念

“你好，我是长安大学建筑工程学院高性能结构与抗震科研团队负责人，我们需要1吨HRB600钢筋。”2021年12月份，陕钢集团负责销售业务的李经理接到一个“特殊”的咨询电话，长安大学博士课题组有两个项目需要购买1吨HRB600高强度钢筋。

一家年产钢1300万吨规模的钢企，为了1吨钢材调整生产计划、单独采取销售流程值得吗？该集团销售负责人员没有丝毫犹豫，当即决定接下了这份特殊的订单。专人联络对接、单独起草合同、协调销售与主业计划衔接……一个简单的承诺背后，是该集团各个环节的联动。因为以客户为中心是该集团的品牌理念，满足客户需求是陕钢人的责任。

登上雪域高原坚守品牌服务

8月里穿着冬装，开六七个小时车，翻越海拔4000多米的折多山……陕钢集团售后服务人员终于抵达了四川省甘孜藏族自治州康定市新都桥镇。这里有川藏铁路雅安至林芝段的项目建设工地。

2021年，经过严格审查把关，该集团禹龙牌钢材凭借多年来高品质的产品与服务，入围了祖国“新天路”——川藏铁路建设。该集团售后服务人员从西安出发，跋涉1000多公里，就是为了配合承建单位，做好售后服务工作。

“禹龙品牌售后服务24小时响应，禹龙牌钢材销售到哪里，品牌服务的路就会走到哪里。”在这次康定之行中，由该集团销售经理、品牌营销人员、生产技术人员组成的品牌售后服务小组，一如既往地高效处理了客户问题。目前，禹龙钢材源源不断地送至雅安等四川地区市场。

助力十四运会场馆建设扛起品牌担当

2021年9月份，第十四届全国运动会（简称十四运会）在西安举办。该集团禹龙品牌为十四运会场馆及配套基础建设项目提供了70%以上建筑钢材，被确定为十四运会官方指定品牌。

十四运会是陕西省第一次承办国内最高规格的运动赛事，该集团作为陕西省内最大的钢铁企业，全力支持各项建设工程。面对新冠肺炎疫情带来的影响，该集团在防风险的前提下及时复工、协调物流、奋战赶工期，销售、生产等各个岗位人员紧密协作，以高品质的禹龙品牌，交上了完美的答卷。

走上总决赛舞台讲述品牌故事

2021年12月份，第九届全国品牌故事大赛总决赛暨2021年中国企业品牌创新成果发布会在北京举行，陕钢集团参赛作品《匠心铸品质服务赢未来》获得全国品牌故事大赛演讲比赛二等奖。此次比赛正是该集团拓展品牌传播媒介、丰富宣传形式的一次成功尝试。

利用主业单位国家级工业旅游景区，打造品牌体验之旅，邀请客户近距离感受高品质的钢铁生产现场；借助“3*15”消费者权益日、“5*10”中国品牌日走进钢材市场，走访客户，举办品牌活动；亮相丝博会、推介会，展示品牌形象……该集团不断创新品牌传播形式与载体，传递品牌声音，尝试在更广领域讲述品牌故事。

该集团品牌建设以体系搭建为纲，构建体系化管理制度支撑业务发展；以客户价值主题项目推进为主线，聚焦客户需求、提升品牌价值；以客户满意度调研机制为抓手，动态捕捉存在问题、提升工作质量；以创新品牌传播方式为载体，强化媒介传播功能、促品牌声望提升。该集团在2021年先后获得全国优质建筑用钢品牌、建筑钢材质量品牌示范基地称号。“十四五”品牌战略规划刚刚起步，该集团将围绕客户推进工作，以品质为基，永葆品牌发展驱动力；以客户为中心，打造赋能客户的钢铁品牌，发挥品牌引领作用，为企业高质量发展增添新动能。