“垃圾乱倒没有统一回收怎么办？小孩放学没有人管怎么办？老人、残疾人生活不便怎么办？楼道灯泡常年不亮怎么办？”面对居民的疑问，以及许多亟待解决的问题，对于流动人口较多，居住率不到一半的嵩明县文苑社区下辖的新小区来说，如烫手山芋。
今年1月4日，情况迎来转机，中共杨林镇文苑社区总支部委员会成立后的第一件事，就是将居民反映的种种情况收集汇总，选出楼栋长进行家访，面对问题才能解决问题。
半年时间，文苑社区已经变了样。道路整洁干净，垃圾箱随处可见，楼道敞亮，车辆停放有序，还有“四点半课堂”“周末兴趣班”。
实实在在为群众办实事，把服务做到群众的心坎里。自开展党史学习教育以来，文苑社区两委班子以学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行开展社区基层治理，学党史、悟思想、办实事、开新局，群众满意度、幸福感、获得感不断提高。
决心变社区环境换新颜
文苑社区位于嵩明职教新城，辖区内有大中专、小学、幼儿园共16所学校，还有2个居民小区、1个公共租赁住房小区、3个商业区，总人口约13万人，绝大部分是学生。
随着嵩明职教新城生活基础设施配套的进一步完善，各小区陆续交付，领秀知识城、御景新城和公租房3个小区居民已正常入住，但入住率还不到50%，且租房者较多，人员流动性大。
“当时，由于固定住户不多、租户多，造成管理难、物管收费难等问题，且只有一个社区，可以说是一个社区管理一个新城。”文苑社区党总支书记、居委会主任李云霞介绍，2014年小区建成后，住户仅有3000多户，许多还不是长期居住。
文苑社区党总支成立后，李云霞决定要全面改善社区现在的状况。
今年4月开始，文苑社区联合职教新城管委会综合执法局、领秀知识城小区业主委员会、金地物业公司及相关职能部门共同开展联合专项整治，出动相关工作人员40余人、执法人员20余人，对领秀知识城小区环境卫生、车辆乱停、物品乱堆乱放、占用消防通道进行了集中整治。
通过整治，清理垃圾、杂物10余吨；清理乱停乱放三轮车、电动车100余辆；清理内街桌椅板凳40余套，有效提升了居民群众的生活环境。
强自治群众满意度不断提高
领秀知识城小区是社区第一个交付使用的小区，包括住宅、商业等，矛盾纠纷较为突出。为进一步提升小区自治能力，由社区牵头召开业主大会，选举产生业主委员会，不断提升小区自治能力和自治水平。
社区与辖区派出所、校卫队每周联合开展社会维稳治理巡查工作，对辖区公共场所、娱乐场所、人员密集区开展巡逻巡防，稳步推进扫黑除恶和综治维稳建设成果。
“曾经出现过因小区公共利益受损、物业管理不到位、小区环境‘脏乱差’、水电费不合理、燃气不通、车辆乱停乱放等问题引发群体性上访事件，以及拨打市长热线、县长热线投诉件高达80余件等问题，实属罕见。”李云霞如是说。
在党组织牵头下，社区积极与供电局、水务局开展协商工作，目前，被停用的天然气管道已经维修完毕，小区水费将实现手机自主交费。半年来，社区借鉴“枫桥经验”，已成功化解群众矛盾10余件，群众满意率85%。
此外，社区还开展了弱势群体慰问、义诊等公益活动。半年来，滇池学院志愿者小分队开展“敬老爱亲情义浓、志愿服务暖人心”主题活动，对社区的困难老人、困难儿童进行慰问，邀请云南省医师协会腔内血管学专业委员会、云南大学附属医院血管外科专家团队，开展以“专家走基层健康科普巡讲”为主题的爱心义诊健康讲座活动，为社区群众送知识、送健康。
办实事红色血液激发社区活力
“我们这里年轻人较多、娃娃年龄较小，放学后没有人管，做作业、吃饭都成了问题。”居民李金仙回忆。
文苑社区党组织依托辖区高校资源，整合社会力量，联合云南大学滇池学院社会工作系，共同开展了以“爱心陪伴成长，志愿助推梦想”为主题的“四点半课堂”志愿服务活动，帮助解决社区居民子女放学后没人照管的问题。
今年3月11日至6月30日，文苑社区共开展“四点半课堂”辅导班72期，辅导社区孩童500余人次；开设书法、绘画、绘本阅读、歌舞、瑜伽、国学等“周末兴趣班”24场，参与孩童200多人次，受益家庭100余户。
今年6月1日，文苑社区邀请专家在党群服务中心举办“儿童心理特点与家庭教育”讲座，采取线上线下同步直播的方式进行，社区居民踊跃观看讲座。“线上线下的形式非常好，能扩大受众面，讲座的内容也非常贴近我们居民的生活需求，社区实在是太贴心了。”社区居民说。
在文苑社区为民服务大厅，党员“双报到、双服务、双报告”的宣传墙格外醒目，上面贴出了党员服务排行榜、季度先锋的排名。李云霞介绍，为增强为民服务实效，党组织运用党员“双报到、双服务、双报告”制度，按照专业分类建立人才数据库6个，参与党员700余人，开展法律宣讲、幼儿教育、孝老爱亲、义诊等活动20余次。
值得一提的是，在全民疫苗接种工作中，文苑社区成立党员突击队，与高校志愿者联合开展全民疫苗接种工作，出色地完成疫苗接种工作。
“为更好地提升为民服务理念，搭建社区主要领导与广大居民群众沟通交流平台，我们设立了书记‘倾听日’。”李云霞介绍，党总支书记等相关人员会在服务中心接待来访居民，与社区居民面对面交流，居民提问、社区解决，让群众“带疑”而来，“解惑”而去，实现居民服务“零距离”。
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